轉(zhuǎn)接來電即呼叫轉(zhuǎn)移，它是指當(dāng)客戶不能接聽電話時(shí)，可把來電轉(zhuǎn)移到客戶預(yù)先設(shè)定的前轉(zhuǎn)號碼（如留言信箱、秘書臺、移動(dòng)電話、固定電話）上的業(yè)務(wù)。

電話是通過電信號雙向傳輸話音的設(shè)備。也是固定電話的一種。歷史上對電話的改進(jìn)和發(fā)明包括：碳粉話筒，人工交換板，撥號盤，自動(dòng)電話交換機(jī)，程控電話交換機(jī)，雙音多頻撥號，語音數(shù)字采樣等。新技術(shù)包括，ISDN，DSL，模擬移動(dòng)電話和數(shù)字移動(dòng)電話等。

這一行業(yè)通常分為電話設(shè)備制造商和電話網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。在歷史上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商通常都擁有全國性的壟斷。隨著全球電信市場的開放和整合以及技術(shù)的發(fā)展，逐漸出現(xiàn)多家運(yùn)營商在同一市場競爭的局面。例如，貝爾系統(tǒng)，即AT&T的下屬公司曾擁有美國電話市場的80%。1984年，由于美國司法部反壟斷訴訟，貝爾系統(tǒng)被迫分割成多個(gè)獨(dú)立的地方貝爾公司。