現如今在中國的市場上，電子商務對實體店的沖擊十分的巨大，不少城市都倒了好多的大商場。不過在日本，實體店卻是依然十分的熱門。那么是他們的網絡和快遞沒我們的好嗎？未必是如此，本期的城市文化，為你解析。

日本實體店很注重細節上的服務

日本的商店提供包裹的免費寄存業務，在每個大型的商店門口都會有包裹寄存的箱子，顧客不需要自己去尋找空的箱子，商店的服務員會親自幫你尋找到空著的寄存箱，這樣就解決了顧客的后顧之憂，如果購物后不喜歡大包小包的提著回家，很多商店還提供打包送貨上門的服務，并且這一服務并不局限于商品的大小輕重，很多小商品，像鞋子、衣服，帽子等都可使用這項業務，只要支付少量的小費就可以。

另外，日本的商店里還有針對輪椅，嬰兒車，行李箱的電梯，給每個顧客人性化的服務，隨著中國的發展，中國去日本旅游的人數逐步增加，很多商位都配有說中文的服務員，專門為中國來的顧客服務。

日本實體店的基礎服務設施完備

在日本的很多商店里，有很多為帶嬰兒的顧客準備的嬰兒車，為身體不便的顧客準備的輪椅都放在門口，顧客需要的時候直接“即推即用”，簡化了很多的使用流程，優化了客戶的體驗。

在一些大的商城里，甚至還有寵物的休閑區，對于那些帶著寵物的顧客，可以放心的把寵物放置在寵物的休閑區然后優哉的購物，在很多日本市民的眼里，專賣店里的商品和百貨商店里的商品都是一樣的，在百貨商店里面還能享受到如此人性化的服務，為何不在百貨商店里面購物呢？

通過這些人性化的手段，日本的實體店擁有了一大批忠實的顧客，成為了他們實體零售業長盛不衰的一個很重要的原因。

完備的稅務體系

在日本，很早就完善了他們對于電子商務的稅務體系，稅務部門會按照相應的比例對他們的電子商務企業征收一定的稅，有時候在網上開店的費用甚至要比開一個實體店要高，這樣就使得線上的商品對于線下并不存在太過于明顯的價格優勢，忙活了半天開了家網店還不賺錢，誰還會專注于網店的發展呀，日本的政府通過這種手段保護了實體商業的完好。

在中國，很多實體商業過于追求利益的發展，而忽視了客戶的體驗價值，以至于很多商店的購物體驗很差，再就是我們的人口太多，眾口難調，實體商業很難根據一些即定的服務對每一個客戶實現人性化。還有我們對于電子商務的稅務體系還不是太完備，使得線上的電商對實體商業有著壓倒性的優勢。這些都是我們的實體商業輸于電商的原因。