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一、價值:從客戶需求出發,關注通過滿足客戶需求而實現流程價值。二、價值流:審視從接單到回款的一切流程步驟,是否都有價值。三、流動:流程的步驟能夠像河流一樣,沒有停頓,有機的運轉起來。四、拉動:流動的動力來自于客戶需求,即需求拉動。五、完美:不斷改進,追求完美。
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