實現步驟如下：

1、以客為本：“本”是服務工作的出發點、落腳點，也是目標和歸宿。不僅要提倡和展示“以客為尊，傾心服務”這一工作理念的職業道德風采，更應用實際工作行動來完美詮釋“顧客至上”的人本服務精神。

2、服務工作在堅持秉承“滿意服務高于一切”的宗旨前提下，需要服務員工認清現實所處的周邊環境，根據變化的環境來制定適應現實需要的個性化服務。

3、科學發展觀中所提出的“以人為本”，其實質是以最廣大人民群眾的根本利益為本。引申到“以客為尊”的服務工作中，即為開展規范、禮貌、溫馨和特色服務，將愛心，關心，細心，知心帶到服務工作中去，讓旅客滿意，讓同行放心。

3、在內部倡導“大市場、大服務”的全員客戶服務意識，用心將優質服務始終貫穿在整個服務的全過程，以旅客需求為目標，以旅客滿意為己任。