導(dǎo)讀即以客戶為本，通過滿足客戶潛在的需求感動(dòng)客戶；處處為客戶著想，通過細(xì)致化的管理感動(dòng)客戶。不僅要讓客戶滿意，更要讓客戶感動(dòng)。服務(wù)涉及兩個(gè)基本特征：程序特性和個(gè)人特性。感動(dòng)式服務(wù)就是每次服務(wù)顧客后，都有可流傳的故事傳誦，使顧客成為回頭客。把客人當(dāng)親人、視客人為家人、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。以情服務(wù)，用心做事。沒有做不到，只有想不到。服務(wù)范疇。1、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客人的需求。滿足顧客受歡迎的需求，滿足顧客受重視的需求，滿足顧客享受舒適的需求，滿足顧客被理解的需求。2、讓客人享受在其他企業(yè)享受不到的服務(wù)，并給客人帶來驚喜。3、將服務(wù)做到極致，做到感動(dòng)客人。