近兩年，“互聯網思維”的概念很火，但洗掉各種華麗的表達，還是可以返璞歸真，見其本質。 說白了，互聯網思維正在從過去管理企業、管理產品轉變為管理客戶，一切以客戶需求和體驗為中心。

雖然經營客戶的想法由來已久，但真正點燃這個歷史轉折點的還是完全商業化的互聯網。 過去，企業在運營中，雖然說“客戶是上帝”，但出發點還是企業，如何把產品“營銷”給客戶，才是互聯網思維的出發點，互聯網思維的出發點是客戶。 不管是不是我們自己的產品，也不是競爭對手的產品來滿足客戶的需求，只要能更好地滿足客戶的需求，這就是“客戶管理”。

在如今流量為主的市場環境下，一個項目能否經營好客戶，決定了項目的生死存亡。 具體來說，管理客戶分為四個步驟：建立客戶接觸界面→建立客戶流量入口→建立客戶鎖定機制→繼續管理客戶； 或者更細化一點：接觸客戶→轉化客戶→鎖定客戶→管理客戶。

今天通過一個健身房案例，給大家分享一下如何管理客戶，完成客戶的鎖定。

有一家公司是搞共享健身倉的，也就是大家在一些小區經常看到的一個集裝箱大小的健身倉。

1.聯系客戶。

因為是共享模式，所以是無人值守的。 只需支付押金，掃碼即可使用。 里面一般有三種設備，比如居民常用的跑步機、動感單車、減脂機等。 還是很有用的。

2. 轉化客戶。

那么對于這樣一個共享項目，他們如何吸引消費者使用他們的產品呢？

房前的健身房每天提供一小時的自由運動。

因此，這會吸引一些熱愛健身的用戶去嘗試，而每天這一小時的免費健身，就是他們的引流產品之一。

3.鎖定客戶。

那么用戶在使用的時候需要交押金才能享受，押金是100。但是如果運動超過一小時，就會按分鐘收費，每分鐘2毛錢養生倉，這個不算昂貴的。

因此，通過低成本的健身體驗建立用戶信任，讓用戶反復使用。

做過銷售的朋友一定知道，最難的是用戶第一次付款的時候。 當用戶到達第一筆交易時，后續維護就容易多了。

4.管理客戶

公司如何賺錢？ 建立這樣的健身倉，靠健身費賺錢，回本的時間會很長，收益也不是很明顯。 也就是說養生倉，健身充電其實是一種建立信任的產品。 還有其他真正賺錢的產品。

雖然通過收取押金可以收回部分投資成本，但他們還有其他的盈利模式，比如健身庫里賣的飲料，顯示屏上的廣告，二次開發這些精準健身用戶才是他們的真金白銀. 食物、衣服等的來源

總結：通過免費健身一小時的概念，健身倉公司完成了客戶的接觸和轉化，進而通過押金初步鎖定了客戶。 然后通過健身倉的二次開發，繼續對客戶進行管理。 這對于新創企業前期開拓市場具有一定的啟示意義。